基本信息

作者:鄒茵

出版社:北京大學(xué)出版社

出版時(shí)間:2010年4月

ISBN:978-7-301-16550-8

定價(jià):35.00元

內容簡(jiǎn)介

本教材系統涵蓋了人身保險經(jīng)營(yíng)的主要工作內容，全書(shū)共分為四大實(shí)訓項目(含七大實(shí)訓任務(wù))。實(shí)訓項目一為"壽險公司組織與營(yíng)運"，主要闡述壽險公司的組織架構與營(yíng)運管理的基本模式，該項目是學(xué)生實(shí)訓的基礎部分。實(shí)訓項目二為"壽險展業(yè)"，系統地闡述了展業(yè)崗位應具備的綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能，該項目是整個(gè)實(shí)訓環(huán)節的重點(diǎn)。實(shí)訓項目三為"壽險業(yè)務(wù)處理"，主要闡述了壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中承保與理賠業(yè)務(wù)的操作流程、操作要點(diǎn)與操作技能。實(shí)訓項目四為"壽險售后服務(wù)(技能訓練)"，主要闡述了壽險保單遞送、保單保全、保單理賠、保單續期、保單附加值與售后咨詢(xún)等主要售后服務(wù)的操作流程與操作要點(diǎn)。

本教材內容豐富、新穎，構思大膽，涵蓋了壽險基層從業(yè)人員應具備的核心職業(yè)技能。通過(guò)本教材的實(shí)訓可提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、職業(yè)崗位技能以及與職業(yè)有關(guān)的基礎理論知識。

本教材為高職高專(zhuān)金融專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為高職院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材及廣大保險從業(yè)人員的用書(shū)。

圖書(shū)目錄

實(shí)訓項目一 壽險公司組織與營(yíng)運

實(shí)訓任務(wù)1 壽險公司組織結構與營(yíng)運管理

活動(dòng)1 壽險公司的組織結構

1.1 壽險公司組織概述1.2 壽險公司職能部門(mén)設置

活動(dòng)2 壽險公司營(yíng)運管理

2.1 壽險公司營(yíng)運管理的內容

2.2 壽險公司營(yíng)運權限管理模式

實(shí)訓項目二 壽險展業(yè)

實(shí)訓任務(wù)2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)培養

活動(dòng)1 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)要求

1.1 高尚的思想品德

1.2 良好的職業(yè)態(tài)度

1.3 合理的知識結構

1.4 健康的個(gè)性心理

1.5 嫻熟的職業(yè)能力

活動(dòng)2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)的提高

2.1 良好素質(zhì)提高的主要途徑

實(shí)訓任務(wù)3 展業(yè)崗位基本技能訓練

活動(dòng)1 人身保險產(chǎn)品分析

1.1 人身保險產(chǎn)品概述

1.2 人壽保險產(chǎn)品分析

1.3 人身意外傷害保險產(chǎn)品分析

1.4 健康保險產(chǎn)品分析

1.5 其他人身保險產(chǎn)品分析

活動(dòng)2 人身保險產(chǎn)品解說(shuō)技能訓練

2.1 產(chǎn)品解說(shuō)要點(diǎn)把握

2.2 產(chǎn)品解說(shuō)原則與步驟

2.3 產(chǎn)品解說(shuō)技巧訓練

2.4 產(chǎn)品解說(shuō)的注意事項

活動(dòng)3 人身保險投保實(shí)務(wù)

3.1 人身保險投保操作流程

3.2 新契約保單作業(yè)流程

3.3 人身保險合同單證填制訓練

實(shí)訓任務(wù)4 壽險展業(yè)專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)技能訓練

活動(dòng)1 客戶(hù)開(kāi)拓技能訓練

1.1 客戶(hù)開(kāi)拓的方法與技巧點(diǎn)

活動(dòng)2 準客戶(hù)尋找與管理技能訓練

2.1 尋找準客戶(hù)的方法

2.3 準客戶(hù)的管理

活動(dòng)3 接觸面談技能訓練

3.1 接觸前的準備工作

3.2 接觸基本流程

3.3 接觸的主要方法

3.4 接觸面談

活動(dòng)4 壽險需求分析技能訓練

4.1 壽險需求的主要特征

4.2 發(fā)現客戶(hù)壽險需求方法

4.3 客戶(hù)壽險需求分析

活動(dòng)5 人身保險產(chǎn)品組合與建議書(shū)設計

5.1 產(chǎn)品組合設計的前提條件

5.2 產(chǎn)品組合設計的基本原則

5.3 產(chǎn)品組合設計技巧

5.4 產(chǎn)品建議書(shū)設計

5.5 產(chǎn)品建議書(shū)說(shuō)明

活動(dòng)6 異議處理技能訓練

6.1 異議產(chǎn)生的原因分析

6.2 化解異議(拒絕)的技巧

6.3 客戶(hù)異議的實(shí)戰技巧

活動(dòng)7 保單促成技能訓練

7.1 促成應具備的心態(tài)

7.2 促成時(shí)機的把握

7.3 促成技巧的訓練

7.4 保單促成的誤區

7.5 促成的應答技巧

活動(dòng)8 轉介紹技能訓練

8.1 轉介紹流程

8.2 轉介紹要領(lǐng)與誤區

8.3 轉介紹的應答技巧

實(shí)訓任務(wù)5 展業(yè)團隊建設技能訓練

活動(dòng)1 增員與甄選技能訓練

1.1 增員流程及操作要點(diǎn)

1.2 增員面談流程及操作要點(diǎn)

1.3 增員面談技巧

1.4 甄選的含義與重要性.

1.5 甄選步驟及注意事項

活動(dòng)2 會(huì )報管理技能訓練

2.1 會(huì )報與會(huì )報管理

2.2 會(huì )報的種類(lèi)

2.3 會(huì )報管理技能訓練

活動(dòng)3 晨會(huì )經(jīng)營(yíng)技能訓練

3.1 晨會(huì )的主要內容和作用

3.2 晨會(huì )經(jīng)營(yíng)流程

3.3 晨會(huì )運作技巧

活動(dòng)4 創(chuàng )說(shuō)會(huì )與產(chǎn)說(shuō)會(huì )會(huì )議流程

4.1 創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì )會(huì )議流程

4.2 產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )會(huì )議流程及操作要點(diǎn)

實(shí)訓項目三 壽險業(yè)務(wù)處理

實(shí)訓任務(wù)6 壽險業(yè)務(wù)操作(流程)技能訓練

活動(dòng)1 承保業(yè)務(wù)操作技能訓練

1.1 承保業(yè)務(wù)主要環(huán)節和操作要點(diǎn)

1.2 核保業(yè)務(wù)主要內容

1.3 人身保險核保風(fēng)險因素分析

1.4 核保業(yè)務(wù)流程及操作技能

活動(dòng)2 理賠業(yè)務(wù)操作技能訓練

2.1 理賠作業(yè)流程及操作技能

2.2 理賠業(yè)務(wù)處理技巧

實(shí)訓項目四 壽險售后服務(wù)(技能訓練)

實(shí)訓任務(wù)7 壽險售后服務(wù)技能訓練

活動(dòng)1 保單遞送服務(wù)技能訓練

1.1 保單遞送服務(wù)要點(diǎn)

活動(dòng)2 理賠服務(wù)技能訓練

2.1 理賠服務(wù)要點(diǎn)

2.2 理賠服務(wù)注意事項

2.3 理賠服務(wù)的方式

活動(dòng)3 保全業(yè)務(wù)服務(wù)技能訓

3.1 保單保全的主要內容

3.2 保單保全服務(wù)要點(diǎn)

活動(dòng)4 其他售后服務(wù)技巧訓練

4.1 壽險續期繳費服務(wù)

4.2 附加值服務(wù)

4.3 售后咨詢(xún)與其他的售后服務(wù)

活動(dòng)5 如何做好售后服務(wù)

5.1 做好售后服務(wù)的要點(diǎn)

5.2 正確處理客戶(hù)抱怨

參考文獻