公司介紹

2005年，中國人保財險成為北京2008年奧運會(huì )保險合作伙伴，"鑄金牌服務(wù)，為夢(mèng)想護航"是公司的服務(wù)宗旨。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司始終遵循"以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展具有以下幾方面的服務(wù)優(yōu)勢。

服務(wù)人員

中國人保財險機構網(wǎng)點(diǎn)遍布全國31個(gè)省市區,共有營(yíng)業(yè)機構4000余個(gè);人才結構合理，業(yè)務(wù)能力強。專(zhuān)業(yè)、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個(gè)保險環(huán)節中會(huì )給每位客戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)手段

1、95518專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )

利用龐大的機構網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢，2000年，人保財險公司在率先在324個(gè)城市開(kāi)通了365天*24小時(shí)的全天候95518專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，總計線(xiàn)數超過(guò)2000條，服務(wù)人員達數千人，服務(wù)范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專(zhuān)線(xiàn)融合了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和規范的國際質(zhì)量管理經(jīng)驗，無(wú)論何時(shí)何地，只要你撥打95518，即可與當地人保公司的分支機構取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

目前，95518主要向客戶(hù)提供5項基本服務(wù)內容:即受理報案、客戶(hù)咨詢(xún)、預約投保、投訴舉報、客戶(hù)回訪(fǎng)。同時(shí)，結合地方優(yōu)勢，亳州市分公司還推出了手機短信服務(wù)。

2、電子商務(wù)平臺

2002年，人保公司電子商務(wù)平臺正式對外運行，從此，客戶(hù)可以在網(wǎng)上采取多種付款方式直接購買(mǎi)保險產(chǎn)品，接受人保公司快捷、周到、滿(mǎn)意的保險服務(wù)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺還受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等服務(wù)項目，它是人保公司繼95518之后開(kāi)通的又一條銷(xiāo)售、服務(wù)渠道，它標志了人保公司開(kāi)始向多渠道營(yíng)銷(xiāo)、多樣化服務(wù)的方向邁進(jìn)。

服務(wù)支持

1、客戶(hù)關(guān)系管理系統

建立了一套集客戶(hù)信息采集、客戶(hù)信息整合、客戶(hù)信息分析和客戶(hù)信息應用等功能于一體的客戶(hù)關(guān)系管理系統。通過(guò)該系統，公司實(shí)現了對客戶(hù)信息準確、一致、全面、深入的掌握。從而減少了展業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程中的重復成本，并為核保、核賠、客戶(hù)風(fēng)險管理等過(guò)程提供判斷依據。同時(shí)，借助客戶(hù)關(guān)系管理系統，公司可實(shí)現對目標客戶(hù)的細分和大客戶(hù)的識別，從而為公司了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)提供了依據。

2、專(zhuān)家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò )

利用社會(huì )資源，組織了公司的專(zhuān)家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò )。公司聘請了關(guān)于防災防損、車(chē)輛保險、財產(chǎn)保險、工程保險、責任保險、信用保險、特種風(fēng)險保險等領(lǐng)域的專(zhuān)家，負責對人保公司的各項保險活動(dòng)進(jìn)行指導咨詢(xún)。憑借專(zhuān)家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò )雄厚的技術(shù)實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供風(fēng)險評估、技術(shù)咨詢(xún)、防災檢查、定損理賠和保險產(chǎn)品設計、定價(jià)等專(zhuān)家級的技術(shù)服務(wù)。從此，客戶(hù)買(mǎi)到的不再只是簡(jiǎn)單的保險產(chǎn)品，而是技術(shù)含量更高的個(gè)性化、專(zhuān)家級服務(wù)。

重大服務(wù)舉措

1、"異地出險，就地理賠"服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

已經(jīng)建立全國"異地出險，就地理賠"服務(wù)網(wǎng)，貨物運輸保險無(wú)論在哪里出險，只要你是人?？蛻?hù)，就能得到標準一致、快捷周到的理賠服務(wù)。

2、車(chē)輛事故電子定損系統

建立了全國統一的車(chē)輛事故電子定損系統，采取標準化、程序化的方式，使用統一標識的查勘車(chē)輛、配備統一的筆記本電腦、數碼相機和打印機，從而加快了理賠定損速度，提高了定損的科學(xué)性，避免了人為因素造成的干擾。

中國人保財險亳州市分公司主營(yíng)財產(chǎn)保險、機動(dòng)車(chē)輛保險、家庭財產(chǎn)保險、人身意外傷害保險、各類(lèi)責任保險等130多個(gè)險種。公司堅實(shí)的承保能力，雄厚的償付能力和與國際接軌的專(zhuān)業(yè)化保障能力，為經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展保駕護航，發(fā)揮了業(yè)界公認的主導作用。